Kontaktujte naši podporu kdykoli

Máte dotaz k účtu, výběru nebo bonusu? Jsme tu pro vás nepřetržitě. Myempire Casino provozujeme od roku 2022 a naše podpůrný tým pracuje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině i dalších jazycích.

Jak nás můžete kontaktovat

Live chat

Klikněte na ikonu chatu v pravém dolním rohu jakékoli stránky našeho webu. Chat je otevřený 24/7 a průměrná doba odpovědi se pohybuje do 2 minut. Stačí vám zadat přihlašovací jméno a krátce popsat problém, operátor se připojí téměř okamžitě.

Nejrychlejší cesta k vyřešení drobných problémů, například nenačtené hry nebo zaseknutého bonusu, je právě chat. Složitější případy vám operátor předá kolegům z odborného týmu a vy dostanete potvrzení e-mailem.

E-mail

Pište na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, ve většině případů během několika hodin. Do zprávy uveďte přihlašovací jméno, e-mail spojený s účtem a přesný popis situace, včetně data a částky, pokud jde o platbu.

Přehled kanálů a rychlosti odpovědi

S čím vám pomůžeme

Účet a ověření totožnosti

Pomůžeme s registrací, změnou osobních údajů, zapomenutým heslem i kompletním procesem KYC. Před prvním výběrem požadujeme občanský průkaz nebo jiný úřední doklad, potvrzení adresy nestarší 3 měsíců a doklad o používané platební metodě. Chybí vám něco z toho? Napište nám a poradíme, co doložit.

Vklady a výběry

Minimální vklad i výběr činí 500 CZK a my sami si žádné poplatky neúčtujeme. Denní limit výběru je 125 000 CZK, týdenní 250 000 CZK. E-peněženky a kryptoměny zpracováváme do 24 hodin, platební karty a bankovní převod trvají 3 až 5 pracovních dní. Pokud platba zdržuje déle, dejte nám vědět a zkontrolujeme ji.

Vklady přijímáme mimo jiné přes Paysafecard, Trustly, QR platbu, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay i kryptoměny jako Bitcoin nebo Tether.

Bonusy, hry a technické potíže

Vysvětlíme podmínky uvítacího bonusu 100 % až do výše 4 000 000 CZK plus 100 free spinů s protočením 35x a platností 10 dní, ale i týdenní reload bonus až 25 000 CZK, cashback 15 % nebo turnaje. U technických závad nám pošlete screenshot chybové hlášky, název hry, čas a typ zařízení, abychom problém nasimulovali na naší straně.

Odpovědné hraní

Chcete si nastavit vkladové či ztrátové limity, připomínky délky hraní, ochlazovací pauzu nebo úplné samovyloučení? Kontaktujte nás klidně přes chat, provedeme vás nastavením. Při obtížích doporučujeme také Národní linku pro odvykání a organizaci Gambling Therapy.

Než nám napíšete

Rychlá kontrola, která ušetří čas

Před prvním pokusem o kontakt zkontrolujte tři věci. Často díky nim odpověď najdete během minuty bez čekání na operátora.

• Otevřete sekci častých dotazů (FAQ) v patičce webu, řeší tam běžné otázky k bonusům i platbám.
• V profilu si ověřte stav ověření identity (KYC), uvidíte, které doklady už máme a co ještě chybí.
• V historii transakcí zkontrolujte, zda byla platba skutečně odeslána a v jaké fázi zpracování se nachází.
• Zkuste obnovit stránku, vymazat mezipaměť prohlížeče nebo zkusit jiné zařízení, hra se tím často rozeběhne.

Naše sídlo a licence

Adresa pro písemnou korespondenci

Provozovatelem Myempire Casino je společnost Rabidi N.V. se sídlem Wilhelminalaan 13, Willemstad, Curaçao. Formální korespondenci zasílejte na tuto adresu a do dopisu uveďte přihlašovací jméno a e-mail účtu, abychom vás mohli jednoznačně identifikovat.

Naše činnost spadá pod licenci Anjouan číslo ALSI-152406028-FI3. Odpověď na poštovní dotaz trvá 5 až 10 pracovních dní, proto pro vše časově náročné doporučujeme e-mail nebo live chat.

Média a obchodní partneři

Tisk a affiliate spolupráce

Patříte médiím, provozujete affiliate web nebo chcete navázat obchodní spolupráci? Pište na [email protected], jednáme o podmínkách, marketingových materiálech i propagačních kampaních. Do předmětu uveďte, o jaký typ spolupráce jde, a připojte krátkou prezentaci svého projektu. Dotazy hráčů na tuto adresu přesměrujeme na podporu, proto pro ně stále platí [email protected] a live chat.

Časté dotazy

Jak rychle odpovídá live chat?

Operátora spojíte 24/7 a průměrná doba odpovědi je do 2 minut. Chat najdete v pravém dolním rohu každé stránky našeho webu.

Na jakou e-mailovou adresu mám psát?

Naši podpora je na [email protected] a odpovídáme do 24 hodin. Nezapomeňte uvést přihlašovací jméno a e-mail spojený s účtem.

Domluvím se v podpoře česky?

Ano, češtinu používáme jako jeden ze čtyř jazyků podpory, spolu s angličtinou, němčinou a maďarštinou.

Můžu si přes podporu nastavit samovyloučení?

Ano, kontaktujte nás přes live chat a nastavíme vám samovyloučení i vkladové limity. Při obtížích s hazardem doporučujeme také Národní linku pro odvykání nebo Gambling Therapy.