Všeobecné obchodní podmínky Myempire Casino

Tyto podmínky upravují váš vztah k naší platformě. Provozujeme ji od roku 2022 na doméně myempire-casino.co.cz a každý hráč je přijímá při registraci i při každém přihlášení. Přečtěte si je celé, než začnete hrát o skutečné peníze.

Jak přijímáte naše podmínky

Souhlas s těmito podmínkami vyjadřujete třemi způsoby: zaškrtnutím políčka při registraci, kliknutím na potvrzovací tlačítko při prvním vkladu a každým dalším použitím našich služeb. Podmínky nabývají platnosti okamžikem, kdy dokončíte registraci účtu. Pokud s nimi v plném rozsahu nesouhlasíte, účet si nezakládejte. Používání platformy bez souhlasu není technicky možné.

Platí vždy aktuální znění podmínek zveřejněné na této stránce. Uložte nebo vytiskněte si verzi, se kterou jste souhlasili, protože po aktualizaci se starší znění stane nedostupným. Výjimkou jsou práva, která vám zaručuje zákonná úprava České republiky a evropského práva; ta podmínkami nikterak neomezujeme.

Podmínky přijímáte dobrovolně a plně pochopíte jejich obsah.
Souhlas se vztahuje na všechny služby, hry a promoakce naší platformy.
Odmítnutí podmínek znamená, že naše služby nebudete využívat.

Kdo si u nás může založit účet

Podmínky registrace

Účet si můžete založit, pokud vám je nejméně 18 let a dosáhli jste věkové hranice pro hazard určené právem vašeho bydliště. Když je tato hranice vyšší než 18 let, platí vždy vyšší hodnota. Registrace je povolena jen fyzickým osobám s plnou právní způsobilostí. Každý hráč smí mít právě jeden účet; duplicitní účty uzavíráme a vyplacené prostředky z nich propadají.

Naše služby nejsou určeny obyvatelům jurisdikcí, kde je provoz online kasin zakázán. Patří sem mimo jiné USA, Spojené království, Francie, Španělsko, Nizozemsko, Belgie, Itálie, Švédsko, Dánsko, Řecko, Rusko, Bělorusko a Ukrajina. Údaje uvádějte pravdivě a udržujte je aktuální, zejména e-mail a telefon.

Ověření totožnosti (KYC) provedeme před prvním výběrem: občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese ne starší 3 měsíců a doklad o použité platební metodě.
Jedna osoba, jeden účet, jedna domácnost, jedna IP adresa a jedno platební zařízení.
Registrace na jméno třetí osoby vede k okamžitému trvalému uzavření účtu.

Vklady a výběry peněz

Platební metody a limity

Vklady přijímáme prostřednictvím Paysafecardu, Trustly, českého bankovního převodu s QR platbou, karet Visa a Mastercard, e-peněženek Skrill, Neteller, MiFinity a Jeton, Apple Pay a kryptoměn Bitcoin, Ethereum, Litecoin a Tether. Výběry zpracováváme na Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, bankovní převod a uvedené kryptoměny. Minimální vklad i výběr činí 500 CZK. Výběry omezujeme na 125 000 CZK denně a 250 000 CZK týdně. Od vás žádné poplatky za transakce nevybíráme.

E-peněženky a kryptoměny jsou zpracovány do 24 hodin, karty a bankovní převod trvají 3 až 5 pracovních dnů. První výběr podmiňujeme dokončením ověření totožnosti, dokud proces KYC neskončí, prostředky držíme v záloze. Vybírejte výhradně na metodu, ze které byl proveden vklad; pokud to technicky nejde, posíláme částku bankovním převodem.

Účet bez aktivity po dobu 12 měsíců považujeme za nečinný a po uplynutí této lhůty si vyhrazujeme prá účtovat správní poplatek podle platného ceníku.
Nečinný účet s zůstatkem nad 500 CZK vám před jakýmkoli poplatkem oznámíme e-mailem.
Zůstatek na nečinném účtu nikdy nepropadá; po opětovném přihlášení vám jej vyplatíme standardním postupem.

Pravidla pro bonusy a promoakce

Každá promoakce má svá vlastní pravidla zveřejněná přímo v jejím popisu, a pokud se od těchto podmínek liší, mají přednost. Bonus představuje peněžní úvěr určený k hazardní hře, ne vyplacitelnou hodnotu. Peníze z bonusu i z něj plynoucí výhry vyplácíme až po splnění sázkových podmínek, jejichž konkrétní násobek a lhůta jsou uvedeny v podmínkách dané akce.

V rámci aktivního bonusu dodržujte maximální povolenou sázku na kolo uvedenou v pravidlech akce. Některé hry se do plnění sázkových podmínek nezapočítávají nebo mají sníženou váhu, jejich seznam najdete v podmínkách každého bonusu. Nevyužitý bonus po uplynutí platnosti propadá.

Bonus je určen výhradně pro rekreační hráče, nikoli pro systematické získávání výhod.
Zneužití bonusů zakládá právo zrušit bonus, zabavit z něj plynoucí výhry a uzavřít účet.
Na jeden bonus, hráče, domácnost, platební metodu nebo IP adresu nárok vzniká jen jednou, pokud pravidla akce nestanoví jinak.
Bonusové prostředky nelze převádět mezi hráči ani směňovat za jiné hodnoty.

Zakázané chování na naší platformě

Na platformě je přísně zakázaná veškerá činnost, která porušuje zákony, poškozuje ostatní hráče nebo znevažuje poctivost provozovaných her. Při zjištění porušení jsme oprávněni účet okamžitě pozastavit, zabavit nespravedlivě získané prostředky a předat informace regulačnímu orgánu či platebním institucím.

Zvlášť sledujeme technické vzory zneužívání, protože poškozují všechny poctivé hráče. K monitoringu používáme automatizované nástroje i manuální kontroly provozu.

Podvody, padělky dokladů a nepravdivé údaje při registraci nebo ověření totožnosti.
Zřizování více účtů a jejich vzájemné propojování za účelem zneužití bonusů.
Chargeback u platebních karet a jiné zpětné stornování již provedených vkladů.
Domluva hráčů (koluze) v živých hrách a turnajích na úkor ostatních účastníků.
Používání botů, skriptů, automatizovaných systémů nebo softwaru získávajícího nespravedlivou výhodu.
Přístup přes VPN, proxy nebo jiné nástroje maskující skutečnou polohu za účelem obcházení geografických omezení.
Přístup osob mladších 18 let k hazardním hrám jakýmkoli způsobem.

Limity, pauza a sebevyloučení

Nástroje odpovědné hry

Hazardné berte jako zábavu, ne jako zdroj příjmů. Ve vašem účtu si kdykoli nastavíte limity vkladů a proher, připomínky délky herního sezení, ochrannou pauzu i trvalé sebevyloučení. Limity platí okamžitě po potvrzení; jejich zvýšení se projeví až po uplynutí ochranné lhůty, kterou stanovuje nastavení konkrétního nástroje.

Když z vašeho chování rozpoznáme známky rizikového herního chování, oslovíme vás a nabídíme vám pomoc. Při podezření na vážnou újmu máme právo účet preventivně pozastavit. Podporu poskytujeme nepřetržitě v živém chatu i na adrese [email protected], kde vás odkážeme i na Národní linku pro odvykání hazardu a na službu Gambling Therapy.

Denní, týdenní a měsíční limity vkladů i proher si spravujete sami v nastavení účtu.
Ochranná pauza pozastaví váš účet na zvolenou dobu a nelze ji zkrátit.
Trvalé sebevyloučení je nevratné rozhodnutí, které provedeme bezodkladně a bez vyžádání zdůvodnění.

Uzavření účtu a řešení sporů

Účet si kdykoli uzavřete na vlastní žádost prostřednictvím zákaznické podpory. Nejdříve vám vyplatíme zbývající zůstatek standardním výběrovým postupem, poté účet deaktivujeme a vaše osobní údaje vymažeme v souladu s pravidly zpracování osobních údajů. My můžeme účet uzavřít zejména při porušení podmínek, doloženém podvodu nebo nařízení regulačního orgánu.

Máte-li jakoukoli stížnost, obraťte se nejprve na naši podporu, která je dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Složitější podněty řeší interní tým a odpověď vám doručíme e-mailem. Kdyby spor nevyřešili jsme k vaší spokojenosti, můžete se obrátit na alternativní orgán pro řešení sporů anebo na příslušný regulační orgán. Tyto podmínky se řídí příslušnými právními předpisy a u sporů platí pravomoc soudů podle místa našeho sídla, pokud zákon pro spotřebitele ze země jejich bydliště stanoví jinak.

Stížnost podávejte e-mailem s uvedením uživatelského jména a popisu situace.
Na podnět odpovídáme bez zbytečného odkladu, složité případy do 30 dnů.
Alternativní řešení sporů pro vás nezakládá žádné náklady.

Myempire Casino mění podmínky transparentně

Tyto podmínky pravidelně revidujeme kvůli změnám zákonných požadavků, regulačních nařízení i provozních postupů. Nové znění zveřejníme na této stránce a její platnost vždy jasné označíme datem účinnosti. O podstatných změnách, které se dotýkají vašich práv nebo povinností, vás navíc informujeme e-mailem nebo zprávou po přihlášení do účtu.

Změny podstatného charakteru vyžadují váš výslovný souhlas; pokud je neudělíte, služby vám nadále nemůžeme poskytovat a účet vám na žádost uzavřeme. Provozní a technické úpravy, které vaše práva nesnižují, nabývají účinnosti samým zveřejněním. Pokračováním ve hře po datu účinnosti potvrzujete souhlas s aktuálním zněním. Dokument si znovu pročtěte při každé významnější návštěvě Myempire Casino.

Datum účinnosti nového znění najdete vždy v záhlaví této stránky.
Podstatné změny bez souhlasu neuplatňujeme retroaktivně vůči probíhajícím sázkám.
Původní znění si na vyžádání poskytne zákaznická podpora.

Časté dotazy

Od kolika let si mohu u Myempire Casino založit účet?

Nejméně od 18 let, přičemž platí vždy vyšší hranice, kterou stanoví právo vašeho bydliště. Ověření věku provádíme v rámci kontroly totožnosti před prvním výběrem.

Kolik účtů mohu mít?

Jeden účet na osobu. Duplicitní účety považujeme za porušení podmínek, a proto je uzavíráme spolu s propadnutím z nich získaných prostředků.

Musím podstoupit ověření totožnosti?

Ano. Před prvním výběrem požadujeme doklad totožnosti, doklad o adrese starší maximálně 3 měsíců a potvrzení platební metody. Bez dokončení KYC výběr neprovedeme.

Jak si účet sebevyloučím?

Kontaktujte podporu, která je k dispozici nepřetržitě. Trvalé sebevyloučení provedeme bezodkladně, bez vysvětlení a po vyplacení zbývajícího zůstatku.

Jak se dozvím o změnách podmínek?

Podstatné změny vám oznámíme e-mailem nebo zprávou po přihlášení. Všechny verze včetně data účinnosti zveřejňujeme na této stránce.